近日，区政务服务中心不动产登记窗口陆续收到群众送来的三面锦旗。其中一面源于未成年人房产交易业务的顺利办理，另外两面则是跨部门联动服务的生动写照。锦旗的背后，既是群众对窗口工作真诚的“点赞”，更是马龙区持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，坚持以民为本、靠前服务的缩影。

近年来，区政务服务管理局聚焦民生需求，着力打造有“温度”的窗口服务，让“小窗口”成为传递政务温情的“暖心站”。

针对不动产登记、企业开办等高频办事领域，该局健全“疑难问题快速响应制度”，推行“一事一议”处置模式。窗口一旦启动快速响应机制，便安排业务骨干现场开展政策解读与前置材料预审，明确“依法依规、容缺受理、并联推进”的办理路径，确保该类业务在1个工作日内办结。依托这一制度，窗口已累计高效处置跨部门、跨层级的复杂事项20余件，群众满意率达100%。

与此同时，该局通过“提前介入+部门联动+并联审批”服务模式，整合多部门办事环节，全面实现“一窗受理、集成服务”。今年第一季度，累计办理各类复杂联动业务50余件，平均办理时限压缩30%以上。借助内部业务流转与线上信息核验，原本需要7天办结的复杂业务，如今压缩至2天内完成。一位办事群众由衷感慨：“我只交了一次材料，后续流程全由窗口工作人员协调对接，两天就通知领证，这服务太贴心了。”

群众送来的锦旗，既是肯定与认可，更是责任和鞭策。下一步，区政务服务管理局将持续聚焦政务服务质效提升，以增强企业和群众的获得感、满意度为目标，推动各服务窗口成为展示政府形象的前沿阵地，用更务实、更精准的举措优化服务效能，切实让企业和群众办事更省心、更暖心、更舒心。（李增凤  杨超）