近年来，马龙区政务服务管理局始终坚持以人民为中心的服务理念，以“高效办成一件事”改革为核心抓手，持续推出便民利企、务实暖心的服务举措。

近日，一位群众到区政务服务窗口办理未成年人名下房产交易。依据相关规定，申请人需提交权益保障证明、监护人资质材料、全体监护人同意文书等多项资料，办理流程繁琐、审核标准严苛，群众自主办理难度较大。面对办事堵点、难点，不动产登记窗口第一时间启动疑难事项专项协调处置机制，工作人员主动跨部门，联动公证处、属地社区、税务等单位，对监护关系认定、房产交易合理性等关键事项开展联合核查、同步研判。依托“提前介入+容缺受理+并联审核”集成服务模式，将原本多头跑动、耗时多日的复杂事项，压缩至1个工作日办结，顺利完成不动产转移登记全流程手续。顺利领证后，办事群众由衷感慨：“听说以往办理未成年人房产相关业务，少说也要一两周，还要来回跑多个部门。如今，一窗受理、当日办结，办事省心又省力，真心为窗口工作人员的优质服务点赞。”

群众对窗口贴心服务的认可，是区政务服务管理局纵深推进“高效办成一件事”改革，倾力打造暖心高效、规范便捷政务服务环境的生动实践。区政务服务管理局纵深落实一窗受理、并联审批集成化改革，破除部门业务壁垒，全面落实“一次告知、一套材料、一窗办结”服务标准，持续压缩办事环节与办理时限，目前即办事项当场办结率稳定保持100%。同时，持续强化数字赋能政务服务，创新推行视频连线、远程核验、电子证照互认共享等智慧化服务举措，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，全区高频事项平均办理时限压缩20%以上。

下一步，马龙区将持续聚焦企业、群众急难愁盼问题，紧扣“高效办成一件事”改革主线，持续拓展集成服务覆盖范围，推动各领域政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、优办”加速转变，用心用情擦亮政务服务品牌，全力打造有速度、有温度、有质感的政务服务暖心港湾。（李增凤  徐静娴）